不知道你是不是跟我一樣，好不容易拿到面試機會了，一方面感到開心而另一方面又感到焦慮？開心的是似乎離上岸不遠了，焦慮的是萬一不小心搞砸了這得來不易的面試怎麼辦？尤其如果你也是像我一樣是文科專業，不像一些理工專業還有機會可以用術科取勝，而是直接面試定生死，該如何準備「你的故事」就變得非常地重要。

在美國的面試過程裡，還是會有依照你過去工作經驗，用「過一遍」你的履歷的方式問問題，來評估你的專業背景以及經驗是否符合他們的需要，但有大部分的公司，尤其是大公司，還是會使用現在了流行的Behavior Question。因此，在我2019年OSU參加新生訓練的時候(甚至還沒開學)，就開始訓練我們這些新生如何準備求職，邀請了一些去年成功拿到大廠實習面試的學長姐來分享並協助我們練習面試。

什麼是STAR法則？

STAR 法則是一種結構化的面試回答技巧，用來幫助求職者清楚、有條理地呈現過往的實戰經驗。STAR 是四個關鍵步驟的縮寫，分別代表Situation（情境）、Task（任務）、Action（行動）、Result（結果）。

• Situation（情境）：說明你當時所處的背景或情況，例如是哪家公司、什麼樣的專案、遇到什麼挑戰。
• Task（任務）：描述你在這個情境中負責的是什麼任務，或需要解決什麼問題。
• Action（行動）：具體說明你採取了哪些行動來完成任務或解決問題，這一部分是整個回答的重點。
• Result（結果）：最後呈現你達成了什麼成果，最好是具體、可量化的數據或影響

為什麼要用STAR法則？

在求職面試中，面試官常常會提出行為式問題（Behavioral Questions），例如：「請舉一個你解決困難的經驗」、「你曾經領導團隊的例子是什麼？」這類問題的重點，不是你做過多少事，而是你怎麼做、為什麼這麼做、最後產生了什麼影響。
Kate從2019年秋天開始在美國找實習，一直到2021年開始在美國工作的這些年，當過無數次的面試者，也當過幾次的面試官，有遇過直接一題接著一題問Behavioral Questions的，也有遇過透過閒聊方式聊你的經歷的，而我的結論是，無論面試官是以什麼樣的形式問你問題，在回答的時候都盡量要用STAR法則，因為如果回答太過籠統或雜亂，會讓面試官難以看出你的價值與能力。而 STAR 法則提供了一個清晰、有邏輯的框架，幫助你用故事化的方式呈現自己的經歷，讓面試官聽得懂、記得住、留下深刻印象，並且增加面試官對你的故事的信任度。更重要的是，透過 STAR 法則的回答，你可以間接展現出自己的分析能力、溝通技巧與成果導向的思維，這些都是雇主極為重視的特質。

該怎麼做故事的發想？

那麼問題來了，也許你才剛出社會沒有什麼工作經驗，因此覺得沒有什麼故事好講，又或是已經工作了好長一段時間，卻總覺得自己一直都只是一個小螺絲釘，沒有什麼真正有影響力的成就，所以完全想不出吸引人的故事。

事實上，每個人都有故事，只是你需要一個方法，幫你從平凡的經歷中挖掘亮點、整理脈絡、串成有說服力的 STAR 答案。以下的幾個步驟會帶你一步一步從「我不知道要講什麼」，變成「我已經準備好兩到三個有代表性的故事，能根據問題靈活應用」。

從自我分析開始：了解你自己並建立自己的價值開始

在發想面試故事之前，最重要的一步就是了解自己。你可以從自問這幾個問題開始：

• 我有什麼樣的人格特質讓我與眾不同？
• 我有什麼樣的技能？
• 我在過去的學習或工作經驗中，最常被稱讚的能力是什麼？
• 有哪些事情是我做得特別順手或特別有熱情的？
• 我通常都是如何解決問題的？
• 相對地，有哪些挑戰是我花了很多力氣才克服的？

這些問題的答案往往就是你故事的起點，而且這題也有很大的機率會直接在面試的時候問到。即使你剛出社會，學校裡的專題、打工、社團活動都可能藏有值得說的經驗；而對工作多年的你來說，就算不是主管職，處理一場專案延期、協助新人成長、提出優化流程的建議，也都可能是亮點。重點不在於經歷的「大或小」，而是你是否看見其中的成長、挑戰與成果。

寫下三個優點和三個缺點，並開始用STAR的架構舉例

我的建議是優點可以列出三個，缺點列出一個，列出來之後在每一個點下寫下: S、Ｔ、A、R，一個字母一行，想一下是否有什麼實際發生過的例子可以佐證增加說服力，並且按照Situation、Task、Action、Result的順序寫下來。要注意的是，缺點部分的Result一定要是正面的。

Kate的例子

為了方便讀者快速閱讀，例子都會用中文書寫，但在真正準備的時候，建議以英文書寫，一開始寫的時候著重點在於內容，文法的部分可以在故事架構內容都建立好後再進行潤稿修飾。

優點：善於解決問題

• Situation：部門想要把所有的paper work都自動化，因此決定導入一個可以將很多流程自動化的系統
• Task：當時我剛進公司，一方面對於新工作各個流程都還不熟悉，卻又需要開始將一個內控報告的審核流程自動化，因此我不僅需要學習該審核流程，也需要在公司內部沒有人可以詢問得住況下，自己想辦法學習新的自動化系統。
• Action：
  1. 跟主管預約面談，瞭解整個審核流程的架構，以及可能會遇到的各種狀況
  2. 一邊架設自動化表單與流程，一邊研究自動化系統廠商提供的各個教學資源，有必要時聯繫廠商的技術服務團隊以釐清一些問題與需求。
  3. 邀請同事以及使用者進行測試，並且根據反饋不斷地做更新與改進
• Result：透過系統將流程簡化後，免去過去因需要利用郵件頻繁來往溝通而產生可能的訊息落差或是遺失風險，也大幅減少了整個審核流程所需花費的時間。而現在我也成為部門唯一會建立該自動化流程的專家。

相信大家都很會列自己的優點，甚至很希望最好可以把所有的優點都講給面試官聽，但就我的觀點來說，關鍵其實在於缺點，因為一個沒講好，就很容易變成你的致命傷。那如果你覺得你的缺點都很致命怎麼辦？這時候學習如何「扭轉」的技巧就很重要了。在你舉例說故事的時候，首先要先把那項缺點改成一個角較委婉正向的詞，比如說，「懶散」可以將成「有時候節奏比較慢」，理由是「做決定或行動時比較謹慎小心」，後來透過「學習番茄時鐘或列出代辦事項清單來安排工作節奏」，使現在的「工作效率提升，也仍維持高品質」。

所以要銘記的一點是，無論你的缺點是什麼，故事的最後都要是正向的，要告訴面試官你是如何改善這些缺點，然後因此得到了什麼樣的正面影響。以下是我自己的例子給大家參考：

缺點：專注於某件事情的時候會容易活在自己的小世界

• Situation：當我在人力顧問公司工作的時候，由於同事間的位置非常近，所以同事間常常會聊天
• Task：由於我只要開始投入於工作，或是全心在思考研究某件事情的時候，我都會自動關起耳朵全心全意在當前的事物上，因此常常會沒有聽到或是沒有參與同事間的對談。因此有時候會沒有接收到一些重要的資訊，當時的主管也有提醒我當同事在談論跟工作或客戶有關的事情的時候，也要聽一下比較好。
• Action：跟主管有這樣的談話後，我開始練習暫時停下正在思考的事情，去聽同事討論的事情是否會跟工作有關，如果有的話就會跟著一起加入討論。
• Result：透過這樣偶爾加入10分鐘20分鐘的輕鬆談話，獲取了很多同事的經驗，在往後自己也遇到類似的狀況的時候，就可以馬上做出適當的應對。

接下來，可以從準備這幾題開始

• Describe a time when you had a mistake.
• Tell me about a situation where you demonstrated leadership.
• Give me an example of a situation when you worked as part of a team.
• Describe a situation where you had to deal with interpersonal conflict.
• Give an example of a time when you came up with a creative solution to a problem.
• Influence on others
• Tell me about a time you had to work under intense pressure
• Tell me about a time when you had a difficult customer, what was the situation, how did you handle it and what would you have done differently?

故事都準備好了，然後呢？

若你已經準備好你的Strenghts, Weakness, 以及上面的8個題目的故事後，先進行文法和用字的檢查，接下來就要開始練習了。為了避免自己會忘記，我通常都會使用我自己比較常用且好記的詞彙，避免使用對自己來說太難的字。

練習再練習：注意語速、語調、時長

不斷的重複練習，不用做到熟記每一個字(畢竟不是在考默背)。我自己本身的經驗是，如果我太糾結於是否每一字每一句都跟我的草稿一樣，當我突然忘記了某個字或句子怎麼說的時候，我心裡會變得很慌張，然後可能就會開始語無倫次。因此練習的重點在於熟記你故事的起承轉合，讓你在面試的時候可以流暢的向面試官表達你想說的。

在練習的時候也可以錄音，聽一下自己的語速及語調，也要注意每一題答題的時常，最好不要超過三分鐘。因為再精彩的故事，如果無法讓人聽懂，或是太冗長，最後也只是在做白工。

找人練習：Mock Interview

找人練習做Mock Interview是非常重要的，因為你不僅可以有面試的臨場感，也可以藉由別人的反饋而在針對你故事的內容做調整。我在OSU的時候，HRM的Program都會請學長姐來幫我們進行模擬面試，另外也可以跟助教(通常也都是學長姐)預約時間做練習。如果學校沒有這樣的資源，或是你已經在工作了，也可以找同學或朋友來幫忙練習。

Kate的面試小撇步

1. 不用太拘泥於某個故事只能用在某個題目，因為其實有時候同一個故事是可以應用在不同的問題上的。但有時候也會發生你可能拿了你原本準備給Conflict相關的故事去回答Difficult Customer的問題，結果下一題就是Conflict的問題的情況，因此如果有餘力，故事越多越好。我在面試的時候，都是面試官再唸題目的時候，我一聽到關鍵字就馬上在腦海中的故事集裡找故事，其實中間可能也只有五秒的時間，因此熟記故事很重要。
2. 如果你所準備的故事沒有一個是可以回答當下被問到的問題的，也不用太慌張，趕快去快速想想過去有沒有發生過什麼事情可以應用在這個問題上的，畢竟這個時候你已經對於STAR的架構非常熟悉了，所以還是有機會在現場隨機應變講出一個新的故事的。
3. 放輕鬆，我自己發現心態上放輕鬆反而可以表現得更好更有自信。
4. 要記得問面試官問題，讓面試官感受到你的積極程度！

由於篇幅問題，之後會再出一篇問問題大全，敬啟期待！

Good Luck!